Kwaliteitsrapport

Welkom op de kwaliteitswebsite van Ons Tweede Thuis. Hier lees je hoe wij werken aan kwaliteit van zorg.

Kwaliteit in de praktijk

Wie is Ons Tweede Thuis en waar staan we voor? Niels woont en werkt op De Dijk een voorziening voor mensen met een lichte verstandelijke beperking en gedragsproblematiek. Maar Niels heeft ook gewoon een dagelijks leven en is vol verwachtingen voor de toekomst. Een mooi voorbeeld van wat we doen en wat we willen bereiken. Een goed leven. Niels en zijn begeleiders vertellen het je graag zelf. Klik hier.

Onze ambassadeurs

Interview Mirjam Hensens

Wat vind je van de kwaliteitswebsite?

“Deze kwaliteitssite spreekt mij aan. En dat start al meteen met het beginplaatje op de homepagina. Dat beeld schetst het hele werkgebied van Ons Tweede Thuis. Ik ben zelf ambulant begeleider en herken meteen een aantal opvallende herkenbare objecten in de wijken waar ik werk.

Verder ben ik een gerichte online zoeker op. Dit doe ik door de structuur te gebruiken in de hoofdnavigatie of door een zoekterm te gebruiken. Dat lukt me goed in deze site.

Perspectief voor cliënten

Ook verwacht ik dat de filmpjes goed aansluiten bij de beleving van de cliënten die ik ondersteun. Die persoonlijke verhalen werken verbindend. Ik ga zeker bij een aantal cliënten de filmpjes laten zien. Dan krijgt mijn client ook het beeld terug dat hij of zij niet die enige is met bepaalde uitdagingen.

Delen met collega’s

Tot slot ga ik deze site zeker onder de aandacht brengen bij mijn directe collega’s.

Bianca van Zanten, voorzitter van de Centrale Cliëntenraad

“Ik vind de website heel duidelijk en overzichtelijk. De filmpjes heb ik bekeken en zijn prettig. Wel valt me op dat de site groot is en veel tekst heeft. Als je niet kan lezen, dan is het handig dat er een optie komt dat de tekst wordt voorgelezen, met bijvoorbeeld een duidelijke voorleesknop. 

Verder kan ik me voorstellen dat sommige mensen die ondersteuning krijgen van Ons Tweede Thuis wel hulp nodig hebben om deze site te bezoeken of om een filmpje te bekijken. Mij lukt dat wel alleen. Ik heb wel in de corona periode leren videobellen via Teams. In het begin ging dat nog lastig, maar na een aantal keer oefenen lukt dat goed. Dit interview is ook met videobellen gelukt! 

De site heeft veel tekst, dat vind ik niet vervelend. Want de teksten die ik heb bekeken zijn kort en er zijn duidelijke woorden gebruikt. En afkortingen zie ik gelukkig ook niet op de site. Ook de foto’s vind ik mooi. Zo staat op de homepagina een foto van een jongen samen met een vrouw. Zij kijken blij en dat vind ik een fijn beeld. In die foto herken ik mezelf niet, maar dat hoeft van mij ook niet. Ik kan daar wel doorheen prikken. Ons Tweede Thuis helpt veel mensen, dus met foto’s krijgt je dat toch nooit voor 100% goed.” 

Wandana over de kwaliteitswebsite

Je ziet dat iedere cliënt anders is, dat vind ik echt belangrijk. Ze vertellen daar zelf over in filmpjes en verhalen. Persoonlijke ervaringen over leven met een beperking. Ik zie dat ze daar regie over willen hebben en daar word ik door geraakt. Dat maakt zo’n site voor mij levend.

Koppeling met de algemene website

Het is ook een overzichtelijke site. Ik heb aangeboren hersenletsel en kan makkelijk de plekken vinden waar de informatie over mijn beperking staat. Daar zit ook een puntje van kritiek. Ik wordt enthousiast over alle ontwikkelingen die beschreven worden en denk meteen: dat wil ik ook, aan de slag! Maar vervolgens kom ik moeilijk op de plek waar die informatie staat op de gewone website van Ons Tweede Thuis. Ik vind ook dat er wat meer foto’s op mogen. Nu is het wel wat koel. Ik houdt van foto’s en kleuren die warmte uitstralen.

Tip

En als ik nog één tip mag geven.. Ik lees veel verhalen voor en over mensen met niet aangeboren hersenletsel. Maar er zijn ook mensen met aangeboren hersenletsel zoals ik. Kunnen jullie daar ook over vertellen?